애완동물 용품점 운영을 간소화하는 3가지 방법

애완동물 용품점의 운영을 간소화하면 거의 모든 영역에서 비즈니스를 개선할 수 있습니다. 모든 것이 더 효율적일 때, 이는 귀하와 귀하의 팀이 방문하는 모든 반려동물 부모에게 빠르고 유익하며 친근한 서비스를 제공하는 핵심 비즈니스에 더 많은 시간을 할애할 수 있음을 의미합니다. 고객은 다음 번에 사료와 쓰레기를 비축해야 할 때 재방문을 계획하며 만족스럽게 자리를 떠납니다.

귀하와 같은 소기업 소유자는 온라인 리소스로부터의 비용 ​​증가와 경쟁(현금 흐름을 따라잡기 위한 끊임없는 경쟁)에 직면해 있으므로 소매 운영을 간소화하려는 목표는 고객이 쇼핑할 때 가장 원하는 것과 일치하게 됩니다. 그들의 애완 동물 필요를 위해. PricewaterhouseCoopers에서 발행한 고객 경험에 대한 최근 보고서에 따르면 고객이 가장 원하는 세 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 80%가 속도와 효율성 언급
• 78%는 지식이 풍부하고 도움이 되는 직원에게 상을 줍니다.
• 77%는 편의를 추구합니다

요컨대, 효율성이 향상되어 핵심 비즈니스에 더 집중할 수 있다면 고객이 원하는 경험을 제공할 준비가 된 것입니다! 다음은 고객 참여에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 비효율성을 줄이는 몇 가지 방법입니다.

자동화로 관리 작업 시간 절약

판매 시점(POS) 시스템으로 업데이트 초현대식 금전 등록기 위젯 그 이상입니다. 이러한 시스템에는 모든 규모의 소매업체 운영에 광범위한 영향을 미치는 지능형 시간 절약 도구가 많이 포함되어 있습니다. 다음은 POS가 애완동물 가게를 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 모바일 및 IC 카드를 포함한 다양한 결제 방법을 허용합니다.
• 기업 은행 계좌로 자금을 이체합니다.
• 보상 프로그램 및 고객 정보를 관리합니다.
• 재고 및 상품에 대한 실시간 데이터 및 분석에 액세스합니다.

예, 이러한 시스템에는 월별 요금이 부과됩니다. 그러나 이러한 비용을 상쇄할 수 있는 판매 추적 및 재고 확인과 같은 관리 작업에 더 적은 시간을 할애하게 됩니다. POS 시스템이 제공하는 속도와 편의성은 고객 경험을 향상시킬 수도 있습니다. 예를 들어, 더 빠른 결제, 사용하기 쉬운 고객 보상 프로그램, 고객이 원할 때 원하는 제품 제공.

표준 운영 절차로 모든 추측 제거

이것은 기본적인 것처럼 보이지만 모든 사람이 다양한 버전의 상점 일상 활동을 수행하면 상점이 최대 효율로 작동하지 않습니다. 사람들이 일이 어떻게, 언제 완료되는지에 대해 같은 입장을 취하지 않으면 중복, 방치 및 잘못된 의사 소통으로 이어질 수 있습니다. 이는 팀원들 사이에 악의와 원망으로 이어질 수 있는 일입니다. 계정이 없거나 처음 제작된 지 몇 년이 지났다면 이제 직원과 관리자로 구성된 팀을 구성하여 매장의 표준 운영 절차를 만들 차례입니다.

• 고객 서비스:여기에는 반품 처리 방법, 반품 관리 대상, 할인 및 사은품 승인에 대한 정책이 포함되어야 합니다.
• 현금 관리:분실 방지 절차와 함께 야간에 금전 등록기의 잔액을 조정하고 닫는 사람입니다.
• 상품화:품목을 재입고하고 선반을 잘 채우고 깔끔하게 유지하는 방향을 제시합니다. 여기에는 매장 전체에 남아 있는 경향이 있는 "버려진" 상품을 다시 진열할 수 있는 공간과 일반 매장 둘러보기도 포함되어야 합니다.
• 청소:하루 종일 각 교대조에는 매장을 깔끔하고 매력적으로 유지하고 누가 무엇을 담당하는지에 대한 할 일 목록이 있어야 합니다.

직원에 대한 투자

직원 개발에 투자하는 것은 운영 효율성을 개선하기 위해 할 수 있는 최선의 방법이 될 수 있습니다. 앞서 언급한 PwC 연구에 따르면 고객의 75%는 쇼핑할 때 더 많은 인간 상호 작용을 원합니다. 또한 고객의 64%는 기업이 인간의 손길을 잃었다고 생각합니다. 고객은 반려동물을 마음에 품고 있기 때문에 정보를 잘 알고 있는 직원의 개인 서비스가 반향을 불러일으킬 것임을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 적합한 직원을 고용하고 멘토링하는 데 시간을 투자하는 것이 매우 중요합니다. 직원들이 제품에 대해 관심을 갖고 참여하고 지식을 갖고 있으면 방문하는 모든 사람에게 뛰어난 서비스를 제공하려는 동기가 부여됩니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 신입 직원이 애완동물 관리 전문가가 되도록 돕는 방법을 읽어보세요.

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