소기업 소유자로서 고객에 대한 신뢰를 구축하는 것이 항상 최우선 과제였습니다.
그러나 COVID-19 전염병이 발생하여 비즈니스가 위기에 처하게 됩니다. 생존에 집중할 때 고객과 유지하려는 신뢰의 균형을 유지하기가 어렵습니다. 비즈니스를 위해 싸우는 동안 스트레스가 많고 모든 것을 소모하지만, 다시 원점으로 돌아올 때 고객이 그곳에 있기를 바랍니다!
이 COVID-19 팬데믹에 우리 모두가 함께 있지만 팬데믹에 대응하기 위해 취하는 조치는 고객이 귀사를 인식하는 방식에 영향을 미칩니다. 특히 이러한 불확실한 시기에 고객 기반을 구축하고 신뢰를 유지하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.
시간이 불확실할 때 스트레스에 빠지기 쉽습니다. 한 가지 집중해야 할 것은 존재 이유, 즉 회사를 이끄는 핵심 가치입니다. 그들은 표면적으로 청구서를 지불하지 않을 수 있습니다. 그러나 그들은 당신의 발걸음을 올바른 방향으로 인도할 수 있습니다. 그래서 당신의 회사는 무엇을 의미합니까? 이제 이러한 가치를 다시 연결하고 이를 고수하기로 결의할 때입니다. 애완 동물을 키우는 부모가 털복숭이 친구들과 함께 1년을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 것이 목적이라면 모든 일에서 그 중심을 계속 유지하십시오. 필요한 운영상의 변경을 수행할 때 이러한 변경을 핵심 가치의 일부로 제시하고 이를 고객과 소통할 수 있고 또 그렇게 해야 합니다. 그렇게 하면 고객에게 귀하가 누구인지, 그리고 고객의 지원이 매우 중요하다는 사실을 상기시켜 줄 수 있습니다.
고객의 요구 사항을 예측하여 빠르게 변화하는 세상에서 대응력과 민첩성을 원합니다. 예를 들어, 집에서 애완동물과 더 많은 시간을 보내는 애완동물 부모를 돕기 위해 추가 가죽끈, 장난감 및 퍼즐을 주문할 수 있습니다. 빠르게 구현할 수 있는 전자상거래 솔루션을 찾고 있다면 eTailPet이 도움이 될 수 있습니다. 실제로 eTailPet에 가입하면 NutriSource에서 두 번째 달의 서비스 비용을 지불합니다. 가입할 때 "NutriSource – Support Local" 프로모션 코드를 사용하십시오. 우리는 지역 사회 기반 사업을 굳게 믿으며 이것이 불확실한 시기에 우리가 도울 수 있는 한 가지 방법입니다.
애완 동물 부모가 집에서 애완 동물과 함께 여분의 시간을 보낼 수 있도록 많은 장비를 연결하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 당신의 가벼운 목소리가 사람들이 직면하고 있는 심각한 우려에 대해 귀머거리처럼 들리면, 글쎄요, 그것은 신뢰를 파괴하는 빠른 길입니다. 이것은 기억에 남는 시간이며 아무도 잘못된 이유로 기억되기를 원하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 요구 사항을 예상하는 것은 배양하고 싶은 것입니다. 새로운 표준에 대한 응답으로 제품과 서비스를 추가할 때 스스로에게 몇 가지 질문을 해보세요. 새로운 제품이나 서비스가 반려동물 부모의 삶을 더 쉽게 만들어 줍니까? 가격은 공정한가? 현재 상황에서 모든 사람에게 적절하고 적절한 방식으로 이를 홍보하려면 어떻게 해야 하나요?
사람들이 공동의 위기를 겪고 있을 때 두렵고 불안할 수 있습니다. 미스터 로저스의 말대로 지금은 도우미를 찾을 때입니다. 위기 상황에서 필요를 식별하고 이에 대응하는 것이 중요합니다. 이는 귀하가 지역 사회의 건강과 복지를 염두에 두고 있으며 이 세상에서 중요한 것을 인식하고 있음을 보여줍니다. 애완 동물 사료 캠페인을 시작하거나 지역 대의를 지원하기 위해 거스름돈을 모으는지 여부에 관계없이 애완 동물 부모가 도움이 필요한 다른 사람들을 도울 수 있는 기회를 제공하여 신뢰를 구축할 수 있습니다. 비록 그것이 오늘날 귀하의 수익에 도움이 되지는 않지만, 어려운 시기에 사람들이 필요로 하는 희망의 빛을 비춥니다.
사람들이 기대할 수 있는 것에 대해 솔직하고 정직한 것은 신뢰 구축에 있어 항상 가야 할 길입니다. 몇 주와 몇 달에 걸쳐 귀하의 정책, 절차, 공급품 및 운영 시간은 전염병이 진행됨에 따라 변경되고 발전할 것입니다. 고객에게 최신 정보를 제공하고 이러한 변화가 모든 사람의 건강과 안전에 어떻게 도움이 되는지 강조합니다. 매장에서 구현한 안전 절차 목록을 만들고 권장 관행의 출처(예:질병 통제 예방 센터)를 인용합니다. 업데이트된 정보를 얻으면 특히 온라인 채널에 즉시 알리십시오. 이 문서에는 온라인 인지도를 높이는 데 유용한 팁이 있습니다.
위기 상황에서 직원을 대하는 방식은 고객에게 매우 중요합니다. 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주기 위해 약간의 추가 조치를 취하면 직원과의 호의를 키우는 데 큰 도움이 될 수 있으며 고객에게도 이어질 수 있습니다. 한편으로는 직원이 필요할 때 COVID-19에 감염될까 두려워하거나 가족과 함께 집에 있어야 하는 등 직원을 도울 수 있는 유연한 옵션을 찾기 위해 노력할 수 있습니다. 그러나 도로변 픽업 비즈니스 모델과 단축된 영업 시간으로 인해 일정을 단축해야 하는 불쾌한 작업에 직면한 사람들도 있습니다. 무슨 일이 있어도 인간적이며 공감을 나타내십시오. 방해나 방해가 없는 장소에서 영향을 받는 직원을 개별적으로 만나고 질문에 답변할 준비를 하고 나쁜 소식을 처리하는 데 필요한 시간을 제공합니다. 그 동안 비즈니스를 계속 유지하기 위해 해야 할 일과 앞으로 모든 사람에게 필요한 이유와 필요성에 대해 모든 사람에게 투명하게 공개하십시오. (위기가 진정되면 모두가 함께 모여 축하하는 시간이 되었으면 합니다.)
팬데믹을 통과하는 완벽한 방법은 없습니다. 그러나 연민의 편에서 실수하고 직원과 애완 동물 부모를 안전하게 보호하기 위해 할 수 있는 일을 하는 것이 종종 도움이 됩니다.
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강아지를 집에 데려온 것을 축하합니다! 이제 뭐? 신중하게 강아지와 견고한 관계를 구축해야 할 때입니다. 당신은 사랑, 신뢰, 존경의 조합으로 어떤 품종의 강아지와도 사랑스러운 관계를 구축할 수 있을 것입니다. 이 중 하나라도 빠지면 관계에 문제가 생깁니다. 훈련시키기 가장 힘든 개 훈련하기 가장 힘든 견종은? 답은 품종과 관련된 것이 아니라 관계와 관련된 것입니다. 훈련시키기 가장 힘든 강아지는 밖에 사는 강아지입니다. 이 강아지는 하루 종일 주변 환경을 책임지고 가족만 나를 먹여주는 사람으로 알고 있습니다. 그것은 당신을
지구의 날은 모든 사람이 주변 세계에 감사하고 환경을 위해 친절한 일을 하도록 상기시킵니다. 재활용, 쓰레기 줍기, 마당에 토종 식물 심기, 대중교통 이용, 자동차 운전 대신 자전거 타기는 모두 지구를 도울 수 있는 방법입니다. 올해 지구의 날에 애완동물을 데려오거나 환경에 대한 부담을 줄이는 데 도움이 되는 활동을 하십시오. 다음은 반려동물과 함께 지구의 날을 축하하고 주변 세계를 변화시키는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다. 1. 공원에서 반려견과 산책하기 Bend Metro Park &Recreation District
