신입 직원이 애완동물 관리 전문가가 되도록 돕는 방법

사람들이 애완 동물과 관련된 모든 것에 대해 질문하면 답을 얻을 수 있습니다. 왜냐하면 당신이 전문가이기 때문입니다! 고양이가 가구를 긁고, 개가 리드에 달려들고, 까다로운 애완동물이 먹지 않을 때, 당신은 모든 애완동물 문제를 해결할 수 있습니다. 한 번에 모든 곳에서 일할 수 없기 때문에 직원들에게 도움을 요청하기도 합니다. 안타깝게도 소매 환경의 급변하는 특성 때문에 동물에 대한 열정을 공유하는 사람을 고용하더라도 전문 지식을 키울 수 있는 기회가 제한됩니다.

직원이 전문 대사가 되도록 교육하고 멘토링하는 것은 비즈니스에 좋을 뿐이며 예상하지 못한 방식으로 나타날 수 있습니다.

• 향상된 고객 서비스 고객이 매장 내 제품 및 솔루션에 정통한 사람과 이야기할 때 도움을 받고 필요한 것을 찾고 재방문할 가능성이 높아집니다.
• 매출 증가: HR Magazine에 따르면 직원 1인당 1,500달러를 교육에 투자하면 투자를 덜 하는 회사에 비해 이윤이 24% 더 높습니다. 예, 이 수준의 투자는 소매 비즈니스 모델에 실용적이지 않을 수 있습니다. 하지만 노력에서 ROI와 경쟁 우위가 나온다는 것을 보여줍니다.
• 직무 만족도 향상: 좋은 교육은 직원 유지에 필수적입니다. 직원들이 자신이 하는 일에 성공했다고 느끼면 계속 남아 있을 가능성이 더 큽니다. 그러나 소매업 근로자의 32%는 정식 교육을 받은 적이 없다고 말합니다.

직원을 주제별 슈퍼스타로 육성하는 것이 왜 중요한지 알게 되었으니, 이를 실현하기 위한 몇 가지 유용한 아이디어가 있습니다.교육 매뉴얼 작성: 소매 환경에서 일상적인 업무의 분주함 속에서 적절한 온보딩이 너무 자주 미루어집니다. 그러나 불완전한 교육은 조직에 파급 효과를 줄 수 있어 직원이 길을 잃게 만들고 일관성 없는 관행과 오류의 가능성을 높일 수 있습니다. 당신이 그것을 알기도 전에 당신의 잠재력이 높은 직원이 문을 주시하고 있습니다. 한 걸음 물러서서 교육 과정을 평가하십시오. 교육 매뉴얼(사명 선언문 포함)을 작성하고 체크리스트와 평가 시스템을 포함합니다. 그 과정에서 지금이 표준 운영 절차를 업데이트하거나 생성해야 할 때임을 발견할 수도 있습니다. 사람들이 무엇을 기대하고 무엇을 기대하는지 알 때 성공하기 위해 무엇이 필요한지 알게 될 것입니다. 일관성을 달성하는 것이 성공의 첫 번째 단계입니다.

신입사원을 멘토와 짝지어 보세요: 노련한 직원과 신입 사원 사이에 공식적인 멘토링 관계를 만드십시오. 이것이 감독 역할은 아니지만 멘토는 초보자에게 로프와 애완 동물 제품 판매 방법을 보여줄 수 있고 기꺼이 보여줄 수 있는 지식이 풍부한 베테랑이어야 합니다. 신입 사원이 공청회와 유용한 피드백 소스에 액세스할 수 있으면 자신의 직업으로 성장할 수 있는 자신감과 지원을 얻을 수 있습니다.

대표단을 향해 달려가십시오. 사람들은 행동을 통해 배우고 성장합니다. 이를 촉진하고 보다 적극적인 인력을 만들기 위해 애완동물 소매점을 소유하거나 관리하는 책임의 일부를 기꺼이 분담할 수 있습니다. 예를 들어, 매장 내 이벤트 및 특별 행사를 계획하고 홍보하기 위해 많은 힘든 일을 하는 이벤트 및 마케팅 팀을 구성할 수 있습니다. 다음은 귀하의 팀이 애완동물 용품점으로의 방문객 수를 늘리기 위해 즉시 시도할 수 있는 몇 가지 훌륭한 아이디어입니다. 강한 직원은 더 많은 참여와 비즈니스 성공에 대한 투자를 느낄 것입니다.

사내 전문가 시리즈 개최: 당신은 이미 지역 애완 동물 커뮤니티의 구조에 포함되어 있습니다. 네트워크를 탭하고 근무 시간 외 시간에 열리는 사내 세미나에 수의사, 동물 복지 지도자 또는 애완 동물 행동 전문가를 초대하십시오. 개점 90분 전 조찬회의는 어떻습니까? 직원이 아침 부리토를 먹는 동안 전문가가 핵심 애완동물 주제에 대해 이야기할 수 있는 기회를 제공한 후 질문과 토론이 이어집니다.

캘린더에서 제품 담당자 방문 받기: 좋아하는 애완 동물 브랜드에 연락하고 지역 담당자에게 특별 현장 세미나를 요청하십시오. 좋은 담당자는 라인의 주요 기능과 이점을 전파할 기회를 잡을 것입니다. 직원이 지식을 갖춘 판매자로 성장할 수 있도록 도움을 주는 데 도움이 됩니다. (심지어 점심 식사를 제공할 수도 있습니다. 이는 항상 좋은 혜택입니다.)승리 축하: 뛰어난 서비스를 제공하는 직원을 "잡았을 때" 보상을 받으세요! 지역 영화관, 식당 또는 커피숍에 $5 기프트 카드를 나눠줍니다. 그러나 거기서 멈추지 마십시오. 이러한 성공적인 순간을 매장에서 홍보하여 ​​다른 직원이 최고의 직원에게서 원하는 것을 볼 수 있도록 하십시오. 이를 내부 뉴스레터에 포함하거나 휴게실 게시판에 재미있는 형식으로 게시하거나 이달의 직원 상을 함께 할 수 있습니다.

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