일부 주에서 COVID-19 제한을 완화하기 시작하면서 세계가 서서히 재개되기 시작했습니다. 그러나 3월 초에 우리가 알았던 것처럼 상황이 다시 살아나지 않을 것입니다. 지금은 세상이 다릅니다. 이러한 변화는 오프라인 애완동물 소매업체와 그 고객에게 무엇을 의미합니까? 다음은 이 새로운 표준이 어떻게 형성될 것인지 모두가 정확히 파악할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.
반려동물을 키우는 부모들의 마음과 마음 속 네 발 달린 친구들은 그야말로 가족이다. 팬데믹과 검역의 스트레스를 겪고 나면 그 어느 때보다 반려동물과 인간의 유대가 강해졌다고 해도 과언이 아닙니다. 여러 설문조사에서 반려동물 부모는 반려동물 필수품을 줄이기 전에 삶에서 다른 것을 더 빨리 포기할 것이라고 말합니다. 그렇기 때문에 많은 사람들이 애완동물 산업을 불황의 증거라고 말합니다. 반면 전국 실업률은 4월 말 현재 17%에 달했다. 현실은 많은 고객들이 지출과 관련하여 어려운 선택을 할 것이며 그 결과는 더 지켜봐야 한다는 것입니다.
집에 머무르는 것이 개와 애완 동물 부모의 삶을 어떻게 변화시켰는지 생각해 보십시오. 그러한 추가 산책, 자연 센터를 통한 주말 하이킹, 뒤뜰에서 게임하는 것은 일상의 더 많은 영구적인 부분이 될 것입니다. 둘째, 심각한 바이러스 감염의 위협으로 인해 많은 사람들이 자신의 건강 유지, 나아가 애완 동물의 건강 유지에 대해 깊이 생각하게 되었습니다. 이러한 생활 방식의 변화가 영구적이 됨에 따라 콘텐츠 공유를 통해 또는 애완 동물 부모에게 행복하고 건강한 생활에 대해 교육하는 온라인 비디오 제작을 통해 이러한 요구를 충족할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.
팬데믹은 소비자 행동에 큰 파장을 일으켰습니다. 재택 주문이 증가함에 따라 소매업체가 면밀히 주시하게 될 사항은 전자상거래가 지속될 것인지 여부입니다. 오프라인 비즈니스는 고객이 사회적 거리를 실천할 수 있도록 추가했습니다. 이제 그들이 그것을 시도했기 때문에 많은 사람들이 그것을 유지하기로 결정할 것입니다. 한 가지 가능한 결과는 애완동물 소매업체가 이러한 클릭 앤 콜렉트 전환의 요구 사항을 충족하기 위해 온라인 제품을 구축하고 강화하는 것입니다. (아직 구현하지 않은 경우 eTailPet을 사용하면 빠르게 실행되도록 설정할 수 있습니다. 가입한 경우 "NutriSource – Support Local" 프로모션 코드를 제공하면 NutriSource에서 두 번째 달의 서비스 비용을 지불합니다.)
동시에 소비자 행동의 다른 변화를 조사하고 그에 따라 마케팅을 목표로 삼고 싶을 것입니다. 예를 들어, "지역 지원" 운동. 어쨌든 팬데믹은 소비자의 한 부분이 지역 비즈니스를 우선시하도록 영감을 주어 본질적으로 중요한 마케팅 메시지를 전달합니다. 또한 3월에 우리 모두가 목격한 공황 구매가 절정에 달했을 때 당신의 집에 들어온 새로운 얼굴을 생각해 보십시오. 대형 소매점과 식료품점의 선반이 비워졌습니다. 귀하의 브랜드에 대해 더 많이 공유하여 이를 기반으로 하십시오. 귀하의 스토리, 귀하의 관심사, 귀하가 지지하는 것. 이제 그들이 당신에게 시험을 주었으므로 당신이 하는 말을 좋아할 것이고 그것을 영구적으로 만들기로 선택할 것입니다.
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앞으로 얼마나 더 마스크를 착용하게 될지 장담하기 어렵습니다. 그러나 세균 이론은 머지 않아 기억에서 사라지지 않을 것입니다. 고객은 귀하와 함께 쇼핑할 때 자신과 애완동물이 모두 안전하다는 사실을 알고 싶어합니다. 온라인과 매장 모두에 정책을 계속 게시하고 이러한 정책의 기초에 대해 이야기하십시오. 청결에 대한 약속을 부끄러워하지 마십시오. 손 소독제를 비치하고 고객을 위해 준비하고 표면을 자주 소독하고 터치 없는 체크아웃 옵션으로 업그레이드하십시오. 이 모든 것은 건강과 안전이 최우선임을 고객에게 확신시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
청결과 관련하여 쇼핑 경험에 대한 일부 변경 사항은 영구적이어야 할 수 있습니다. 뷔페 스타일은 비접촉과 정확히 동의어가 아니기 때문에 트리트 바는 유물이 될 수 있습니다. 그러나 애완 동물 세차장 및 매장 내 수의사 관리와 같은 다른 매장 내 서비스는 어떻습니까? 애완 동물을 키우는 부모와 동물의 커뮤니티를 한자리에 모으는 매장 내 이벤트가 다시 열릴까요? 여기서 핵심은 고객과 애완동물의 안전과 편의성의 균형을 맞추는 것입니다. 예를 들어, 방문 서비스를 중단하여 접촉을 최소화하고 방문 사이에 청소 및 소독을 위한 충분한 시간을 허용해야 할 수 있습니다. 그러나 고객이 예약 가능한 항목을 확인하고 즉시 줄을 서도록 하는 온라인 예약 도구를 제공할 수 있습니다. 행사의 경우 보건당국이 만전을 선언하더라도 안전한 사회적 거리두기를 위한 참석 제한이나 야외 행사 개최 등을 생각해보자.
우리 모두가 팬데믹 이후 시대의 소매업이 어떤 모습인지 알아낼 때 한 가지 확실한 것은 상황이 한동안 유동적일 것이라는 점입니다. 그 어느 때보다 온라인에서 인지도를 높이고 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 연습하는 것이 중요합니다. 무엇보다도, 그들은 보고 있는 정보가 "만료"되었는지 알고 싶어할 것입니다. 이는 코로나 이전 시대의 잔여물입니다. 영업 시간을 변경하든 서비스를 변경하든 기다리지 마십시오. 웹사이트를 업데이트하고 뉴스레터를 보내고 소셜 미디어에 게시하십시오.
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