직원은 가장 높은 운영 비용 중 하나이지만 직원 없이는 독립 애완 동물 소매 브랜드의 성장을 달성하는 것이 불가능합니다. 매장에서 더 많은 역할을 고용하는 것이 가치가 있는지 또는 현재 명단을 유지하여 앞서 나갈 수 있는지 여부를 판단할 때 인력 충원은 아끼고 싶지 않은 것임을 기억하십시오. 영업 현장의 사람들은 성장과 침체 사이의 모든 차이를 만들 수 있습니다.
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이러한 유비쿼터스 브랜드는 왜 실패했으며 다른 브랜드는 왜 유지력을 가지고 있습니까? HBR(Harvard Business Review)에 자세히 설명된 한 대규모 연구에서는 성장 전략의 한 가지 주요 차이점을 발견하여 소매 성장에 대한 예상치 못한 경로를 발견했습니다. 직원 배치에 대한 교훈은 독립 애완동물 소매점에 적용됩니다.
연구에 따르면 실패한 브랜드는 확장이라는 측면에서 성장을 강조한 반면, 번창한 브랜드는 제자리에 머물면서 운영 개선에 중점을 두었습니다.
공격적인 확장에 치중한 브랜드들은 단기적으로는 성장을 이루었지만, 밀어붙이는 과정에서 결국 시장을 과포화하고 스스로의 무게에 짓눌려 무너졌다. 그러나 살아남은 브랜드는 고객 경험을 개선하여 판매를 촉진할 수 있는 방법을 모색했습니다. 연구에 따르면 수입이 지출보다 더 빠르게 증가했습니다.
소매업체가 수익 최적화를 모색할 때 서류상으로 보기에 좋은 솔루션 중 하나는 더 비싼 정규직 직원에게 투자하는 대신 여러 명의 시간제 직원을 고용하는 것입니다. HBR에 발표된 동일한 연구에서 그들은 두 가지 주요 주택 개량 체인을 비교했습니다. 하나는 시간제 인력을 구축하여 비용을 절감하고 다른 하나는 주택 개조 공간에서 전임 전문가와 인력을 배치하여 과정을 유지했습니다. 결과는 놀랍습니다. 시간제 근로자가 있는 브랜드는 몇 년 동안 1.6%의 성장률을 보인 반면, 정규직 모델 브랜드는 4.6%의 성장률을 기록했습니다.
어느 정도 의미가 있습니다. 전체로 볼 때, 정규직 영업 사원 또는 시간제 근로자(누가 생계를 유지하기 위해 다른 세 개의 아르바이트를 하고 있을 수 있음) 중 귀하의 브랜드 성공에 더 많이 투자할 가능성이 있는 그룹은 무엇입니까?
소매업체가 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하는 데 중점을 둘 때 목록에 나타날 수 있는 사항에는 리모델링, 지연된 유지 관리 따라잡기, 반려동물 부모가 구축에 도움이 되는 훌륭한 제품을 찾는 데 도움이 되는 강력한 디지털 존재 구축 등이 포함될 수 있습니다. 그들의 털복숭이 친구들을 위한 행복하고 건강한 삶. 물론 합리적인 가격에 올바른 제품을 선택하지 못한다면 결코 성장을 견인할 수 없습니다. 그러나 최전선에 적합한 영업 사원을 배치하는 것은 사람들이 구매 여부와 금액을 결정하는 방식에 큰 영향을 미칩니다.
한 연구에 따르면 쇼핑객이 도움이 되는 영업 사원과 이야기할 때 무언가를 구매할 가능성이 43% 더 높고 영업 사원과의 상호 작용이 포함된 판매 가치는 81% 더 높습니다.
영업 사원이 너무 바빠서(또는 너무 내성적이어서) 고객을 탐색하는 데 친근한 접근 방식을 취하지 않는다면 어떤 결과가 나올지 상상하기 쉽습니다. 고객은 몇 분 동안 제품을 살펴본 후 스마트폰을 꺼내 약간의 비교 쇼핑을 하고 차를 타고 다른 곳으로 가는 것이 더 낫다고 판단합니다. 친절하고 도움이 되는 영업 사원이 다가가서 인사를 하고 대화에 참여하면 이 기회를 비공개 판매로 전환할 수 있는 추진력을 얻을 수 있습니다.
고객과 함께 하는 것 중 하나는 따뜻한 인사와 유쾌한 성격입니다. 그러나 고객도 답을 찾고 있기 때문에 현장 직원을 제품 전문가로 만드는 것이 중요합니다. 위에서 언급한 HBR 기사에서 인용한 연구에 따르면 제품과 기능에 정통한 직원이 판매 성공률이 더 높았습니다. 대다수의 제품 담당자는 매장에서 직원에게 제품에 대한 모든 것을 가르칠 준비가 되어 있고 기꺼이 시간을 할애할 의향이 있어야 하기 때문에 이는 독립 소매업체에게 좋은 소식입니다. 결국 모두의 승리가 될 것입니다.
직원들은 진정으로 판매를 마감하고 수익을 높이는 최전선에 있습니다. 물론 초과 근무 및 조기 투입을 모니터링하고 직원 수준을 유지하여 비용을 절감하는 것이 중요합니다. 동시에 영업 사원이 성장에 중요한 팀원이라는 사실을 놓치기 쉽습니다.
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핵심 요약 개는 사람의 가랑이에 있는 땀샘(아포크린샘이라고도 함) 때문에 냄새를 맡습니다. 이 땀샘의 냄새를 맡으면 나이, 성별, 기분 및 짝짓기 가능성과 같은 사람에 대한 정보를 개에게 제공합니다. 개가 가랑이에서 냄새를 맡는 이유는 무엇입니까? 새로운 그룹의 사람들에게 개를 소개하고 모든 손님의 다리 사이에서 냄새를 맡는 것보다 더 당혹스러운 일은 없습니다. 당신의 개가 때때로 당신과 다른 사람들의 사타구니 냄새를 맡는 것을 보는 것은 드문 일이 아니지만, 확실히 불편하고, 아마도 개가 당신의 사타구니 냄새를 맡고 싶어하는 이
나이든 개를 검사할 기회가 주어지면 적어도 하나 또는 두 개의 피부(피부 내부) 또는 피하(피부 표면 바로 아래) 덩어리와 융기를 찾을 가능성이 매우 높습니다. 이러한 성장은 개의 노화 과정의 일반적인 부산물입니다. 그런 점에서 나는 나이가 들면서 피부에 생기는 갈색 반점에 비유한다. 좋은 소식은 대부분의 피부 및 피하 송곳니 종양이 양성이라는 것입니다. 우리를 긴장하게 만드는 것은 악성 덩어리의 작은 개체군입니다. 이것이 수의사에게 개가 발달하는 새로 발견된 덩어리와 융기를 검사하도록 하는 것이 중요한 이유입니다. 일반적으로
