이 로열티 프로그램 아이디어로 반려동물 부모의 재방문을 유도하세요

애완동물 용품점을 위한 로열티 프로그램을 설정하는 이유는 무엇입니까? 일단 확립되면 충성도 프로그램은 충성도가 높은 고객이 특별하다고 느끼게 만드는 고통 없는 방법을 제공하는 동시에 고객의 마음(그리고 마음)에 브랜드를 유지합니다. 사람들은 습관의 동물이기 때문에 좋은 충성도 프로그램은 사람들이 애완동물 돌보기를 위해 매장을 찾는 습관을 만들고 강화하도록 동기를 부여합니다.

매장 충성도 프로그램을 디자인할 때 긴박감에 레이어링하는 것도 현명합니다. 고객이 평소의 쇼핑 여행을 놓치면 혜택을 놓칠 수 있기 때문입니다.

로열티 프로그램에 투자하면 수익이 감소하는지 궁금하다면 그 반대입니다. 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에서 인용한 연구에 따르면:

• 충성도가 높은 고객에게 서비스를 제공하는 것과 비교할 때 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은 5~25배 더 높을 수 있습니다.
• 충성도가 높은 고객은 신규 고객보다 수익성이 높습니다. 전체 고객 유지율을 5% 늘리면 수익이 25-95% 증가합니다.

귀하의 기반에 맞는 로열티 프로그램을 어떻게 설정합니까? 다음은 매장에서 시도해 볼 수 있는 몇 가지 재미있는 아이디어를 공유합니다.

달콤한 보상

보상을 얻는 방법은 게임 요소가 내장되어 있다는 것입니다. 당신이 그들에게 어떤 서비스를 제공하기로 선택하든, 그들은 고객들에게 상품을 받고 도파민의 약간의 쇄도를 즐길 수 있도록 구매를 축적하는 임무를 부여합니다.

고전적인 펀치 카드 스타일의 보상이 있습니다. 예를 들어 애완동물 사료 12봉지를 사면 1봉지를 무료로 드립니다. 그 인센티브는 사람들이 애완 동물 필수품을 사러 다시 오게 하므로 문제가 되지 않습니다. 하지만 다른 스핀을 찾고 있다면 여기에 몇 가지 변형이 있습니다.

• 포인트 보상: 향후 구매를 위해 현금화할 수 있는 포인트로 고객에게 선택권을 주십시오. 더 좋은 방법은 특정 판매 품목에 대해 보너스 포인트를 제공하는 것입니다.
• 조기 수익: 로열티 프로그램 참여를 높이는 한 가지 방법은 시작 보상을 제공하고 첫 번째 보상까지의 경로를 단축하는 것입니다. 예를 들어, 두 번째 구매 시 상당한 보너스 포인트를 제공하거나 구매 횟수가 적은 첫 번째 무료 상품에 포인트를 제공할 수 있습니다.

특전의 힘

고객이 로열티 프로그램의 일부인 경우 멤버십에 혜택이 있다고 느끼게 하는 것이 중요합니다. 다음은 고려할 수 있는 몇 가지 특전입니다.

• 쿠폰 및 사은품: 이는 계절 상품이거나 애완동물의 생일이 있는 달과 연계될 수 있습니다.
• 조기 판매: 물론 회원 전용입니다.
• 상호 할인: 지역 비즈니스 및 조직과의 파트너십은 가치를 더합니다.및 지역 사회의 뿌리를 강조하십시오. 수의사 진료소, 미용사, 애완동물 구조원, 애완동물 친화적인 파티오가 있는 레스토랑과 제휴하여 회원에게 독점 쿠폰과 할인을 제공하십시오. 그들은 작은 투자로 새로운 사업을 성사시킬 기회를 환영할 것이며 애완 동물을 키우는 부모는 거래를 쌓는 것을 좋아할 것입니다.
• 특별 이벤트: 반려동물 부모가 회원 전용 "얍피 아워"에서 더 즐겁게 놀고 간식과 게임을 제공할 수 있도록 도와주세요.
• 매장 내 워크숍: 로열티 카드 회원만 참석할 수 있는 독점 매장 이벤트를 이끌 지역 전문가를 예약하세요. 수의사, 개 조련사, 애완동물 행동 전문가, 팟캐스터 또는 작가가 될 수 있습니다.

원인과의 연결

고객은 브랜드의 의미와 세상을 더 나은 곳으로 만드는 방법을 알고 싶어합니다. 로열티 프로그램을 가치 있는 대의에 연결하면 고객이 비용 절감과 선행이라는 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

• 고객에게 노숙자 애완동물을 돕는 지역 조직에 보상과 사은품을 기부할 수 있는 옵션을 제공합니다.
• 애완동물 사료 기부 스테이션을 마련하고 깨끗하고 부드럽게 사용한 반려동물 용품을 지역 반려동물 단체에 기부합니다. 그 대가로 회원은 보너스 포인트 또는 바우처를 받습니다.
• 재활용과 지속 가능성을 촉진하고 회원들이 빈 가방, 용기 또는 사용하지 않은 애완동물 사료를 매장에 반납할 때 작은 선물을 제공합니다.

추천인 찾기 및 보상

충성도 높은 고객이 도울 수 있는 한 가지 방법은 몇 명의 친구를 데려오는 것입니다. 로열티 프로그램에 가입하기 위해 데려온 모든 친구에게 보상을 제공하는 추천 프로그램을 구축하십시오. 사람들은 친구의 추천이 본질적으로 신뢰할 수 있다고 생각하기 때문에 브랜드에 기회를 줄 가능성이 더 높습니다.

연락하기

로열티 프로그램은 고객과의 관계를 유지하는 것입니다. 가입할 때 이메일 주소를 확인하고 수집하십시오. 그런 다음, 매장 내 업데이트, 가장 중요한 독점 거래 및 쿠폰과 함께 반려동물 부모를 위한 유용한 콘텐츠가 포함된 뉴스레터를 받아보세요.

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