애완동물 용품점에서 고객을 브랜드 충성도가 높은 고객으로 만드는 방법

애완 동물 용품점에 대한 브랜드 충성도를 구축하려면 고객이 선택을 하게 만드는 요인에 대한 심리적 통찰력이 필요합니다. 애완동물을 키우는 부모가 매장에 방문할 때 그들은 네 발 달린 가족을 위해 고품질 식품과 제품을 찾고 있습니다. 그래서 그들은 함께 오래, 행복하고, 건강하게 살 수 있습니다.

브랜드 충성도를 구축하는 것은 고객과 의미 있고 긍정적인 관계를 구축하는 것입니다. 당신이 이것을 해낼 때, 애완동물 부모는 당신을 애완동물 돌보기에 필요한 신뢰할 수 있는 자원으로 볼 뿐만 아니라 당신의 사업을 지원하는 것에 대해 매우 기분이 좋을 것입니다.

다음 아이디어를 시도하여 애완 동물 용품점에 대한 충성도를 구축하십시오.

친절한 매장 문화 조성

브랜드 충성도 구축과 관련하여 건너뛸 수 없는 한 가지는 기분 좋은 요소입니다. 사람들이 문을 열 때, 당신은 당신의 팀이 당신과 함께 쇼핑하기로 한 결정에 대해 고객이 기분 좋게 느낄 수 있도록 최선을 다하기를 바랍니다. 속담에 따르면 사람들은 당신이 그들을 어떻게 느끼게했는지 결코 잊지 않습니다. 즉, 모두가 뛰어난 서비스와 행복한 분위기를 만드는 데 집중해야 합니다. 운 좋게도 모든 사람이 동물에 대한 사랑을 공유하므로 고객이 필요로 하는 것과 도움을 줄 수 있는 방법을 쉽게 찾을 수 있는 즉각적인 쇄빙선을 제공합니다.

전문 지식을 아낌없이 사용

고객과 대화할 때 쓰레기통 문제, 목줄 걸이 또는 애완동물 냄새 등 고객이 네 발 달린 친구와 해결하려고 하는 문제가 나타날 수 있습니다. 적극적으로 경청하는 연습 — 공감을 표시하고 그들이 말한 내용을 요약하여 그들이 이해하고 있고 누군가가 해결책을 찾는 데 관심을 갖고 있다는 확신을 갖도록 합니다.

그런 다음 시간을 내어 그들이 시도하고 싶어할 수 있는 다양한 옵션에 대해 교육하십시오. 고객이 자신의 의견을 듣고 도움을 받았다고 느낄 때, 특히 반려동물과 함께 생활을 개선하는 경우 무언가를 성취한 것입니다. 충성도의 핵심 요소인 브랜드와 긍정적인 관계를 구축했습니다.

긍정적인 소셜 미디어 공유로 좋은 분위기 조성

사람들은 애완동물을 사랑하고 좋아요와 공유는 항상 애완동물이 인정받고 있다는 느낌을 받게 합니다. 좋아요와 귀여움을 공유할 수 있는 기회를 절대 놓치지 마세요.

매장 내 리소스 준비

고객과 팁, 정보 및 리소스를 공유하는 것은 신뢰를 구축하는 강력한 방법입니다. 따라서 애완 동물 퍼레이드에서 개 간식처럼 확실하게 전달하십시오! 간단한 팁과 함께 소셜 미디어 사이트에 유용한 콘텐츠를 게시하십시오. 매장에서 다이어트, 훈련 및 행동 문제에 대한 정보와 정보를 제공하는 콘텐츠를 수집하고 고객의 의사 결정에 가장 도움이 되는 위치에 표시합니다.

우수 프로그램으로 매출 증대

매장에 고품질 충성도 클럽을 구축하는 것은 충성도 기반을 강화하는 확실한 방법입니다. Accenture의 연구에 따르면 로열티 프로그램에 참여하는 고객은 그렇지 않은 고객보다 12-18% 더 많은 수익을 창출합니다. 회원들은 또한 더 높은 등급을 부여합니다. 무엇을 선택하든 고객은 그 안에 무엇이 들어 있는지 알고 싶어합니다. 그들은 무료 상품에 대해 포인트를 받을 수 있습니까? 회원 전용 가격? 생일 선물? 독점 판매? 유용한 애완동물 관리 콘텐츠에 액세스하시겠습니까? 이러한 특전과 함께 약간의 즐거움과 놀라움을 더하면 훌륭한 로열티 프로그램을 위한 올바른 기반이 됩니다.

매장에서 따뜻한 추억을 만드세요.

사람들이 전환기에 있을 때는 감정적일 수 있습니다. 매장이 큰 이벤트(빈 둥지가 되거나, 새 장소로 이사, 애완동물 입양(특히 매장에서 발생))에 올바른 방식으로 대응하면 브랜드 충성도를 위한 토대가 마련됩니다.

예를 들어 애완동물 용품점은 동물 입양 이벤트를 주최할 가능성이 높습니다. 애완 동물 중 하나가 영원한 집에 갈 때 애완 동물 부모를 위해 특별하게 만들기 위해 더 많은 노력을 기울여야합니다. 이 마법 같은 순간을 위해 매장 내 사진 부스를 설치하고 새로운 반려동물을 키우는 부모를 위해 특별 할인, "웰컴 투 패밀리" 패킷 또는 스웨그 백과 같은 특전을 제공하십시오.

자신의 이야기를 하고 더 높은 목적을 말함으로써 마음을 얻으십시오

고객은 구매하기 전에 숙제를 하고 있습니다. 그들이 알고 싶어하는 것은 당신의 이야기와 당신이 지지하는 것입니다. Nielsen 연구에 따르면 설문에 응한 사람들의 약 66%가 긍정적인 사회적, 환경적 영향을 주기 위한 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 것이라고 말했습니다. 이들 중 56%는 사회적 가치에 대한 헌신을 보고 싶다고 말했습니다. 동물 복지와 같은 더 큰 대의에 어떻게 영향을 미칠지 생각하고 고객에게 매장에서 지출한 비용이 어떻게 달라지는지 보여주세요.

친구 추천 혜택으로 입소문을 활용하세요.

입소문은 가장 강력한 광고 도구입니다. Nielsen Research에 따르면 약 84%의 사람들이 자신이 알고 신뢰하는 사람의 추천을 신뢰합니다. 따라서 특전과 혜택이 포함된 친구 추천 캠페인을 시작하여 가장 열성적인 고객이 새로운 브랜드 충성도를 선택하도록 하십시오.

이제 브랜드 충성도 구축을 시작하는 방법을 알았으므로 고객과 더 나은 관계를 구축하기 위해 지금 시작할 수 있는 한 가지 방법이 있습니다.

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