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일등석 좌석을 안내견으로 재배정한 델타항공 승객들 분노

일등석 좌석을 안내견으로 재배정한 델타항공 승객들 분노 Reddit을 통한 이미지

일등석 비행기를 예약했는데 개에게 자리를 양보해야 한다는 사실을 알게 되었다고 상상해 보세요. 이것이 바로 델타항공에 지친 한 승객에게 일어난 일이라고 합니다.

그는 Reddit에 가서 보조 동물 때문에 자리를 양보해야 한다고 불평했습니다.  "저는 오늘 아침에 1등석으로 업그레이드받았는데 15분 후에야 (이전보다 더 나쁜 좌석으로) 강등되었습니다. 데스크 직원에게 무슨 일이냐고 물었고 그녀는 "뭔가 달라졌다"고 불평했습니다.

"알았어, 알았어. 불만스럽기는 하지만 어쨌든 탑승하고 나서 이 개를 내 일등석에 앉히는 걸 보고... 그리고 지금은 화가 난다"고 Redditor @ben_bob는 게시물에서 설명했습니다.

좌절감을 느낀 그는 델타 지원팀에 연락했습니다. 그러나 그는 항공사 측에서 그들이 할 수 있는 일은 아무것도 없다고 말했다는 것을 알게 되었다. 델타는 보조 동물을 수용하기 위해 인간 승객을 이동할 수 있다고 말했습니다.

"그 개가 나만큼 이 항공사에 돈을 썼을 리가 없다"고 그는 말했다. "더 이상 이 항공사에 충성을 다하는 게 무슨 소용이 있겠습니까? 나는 이 항공사가 최근 고객을 학대하고 서비스 수준이 떨어지는 것에 대해 다른 사람들이 불평할 때 가만히 앉아 있었지만, 내 충성심에도 의문이 들기 시작했습니다."

델타항공 승객의 불만

다행스럽게도 그는 eddit에서 동료 델타 여행자들로부터 호의적인 경청자를 찾았습니다.

"인생의 다른 어느 곳에서도 이 정도의 도우미 동물을 볼 수 없나요? 공항에 가보니 갑자기 그 사람들이 나타난다"고 한 사람이 말했다.

"미국에서만 가능해요. 다른 곳에서는 이런 일이 일어나지 않습니다. 미국 주인공 증후군이다"라고 다른 사람도 말했다.

"그 개는 아마도 다이아몬드 메달리온 200만 마일러일 겁니다"라고 다른 누군가가 농담을 했습니다.

"내가 예약할 때 사람들이 막힌 좌석을 원할 때마다 장애가 있는 승객이 요구할 경우 델타는 좌석을 옮겨야 할 법적 의무가 있다는 점을 그들에게 조언해야 했습니다."라고 또 다른 사람은 말했습니다.

여행 전문가인 게리 레프(Gary Leff)도 이 문제에 뛰어들었고 결국 델타항공 승객의 편을 들었습니다.

Leff는 View From The Wing에서 "격벽에 개를 수용하기 위해 일등석 승객을 부딪히는 델타의 논리를 정말로 볼 수 없습니다."라고 썼습니다. "확실히 항공사는 일반적으로 항공사 접근법(Air Carrier Access Act)에 따라 합리적인 편의를 제공해야 하며, 이를 수행하는 한 가지 방법은 격벽 좌석을 제공하는 것입니다. 하지만 마지막 순간에 좌석 전환이 꼭 필요한 것은 아닙니다."

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